今天的题目我想很多人都会非常感兴趣，只要在这个世界上生活的人都会感兴趣，就是如何对待身边那些所谓的低素质的人。
我想大家只要生活在人类社会，都无法避免身边有所谓低素质的人。有的人抱怨他的顾客素质低，忘恩负义，或是讨价还价，对他没有感激之情；有的人说同事的素质低，见利忘义；有的说自己的邻居素质低，什么事情都不能和平相处，总是不考虑对方的环境和感受；还有的人说他身边的生活伴侣素质低，或者家里某个亲人素质低等等。
只要有人的地方就有差别，有差别就有所谓的素质高低，这是一个非常常见的问题。我现在想谈谈我对这个问题的看法和认识。我认为我这些方法是可以解决这个问题的，但是大家可能要有耐心，因为这与我的信仰有关系。所以无论你是有神论者还是无神论者，我希望你能耐下心来，花个十分钟，也许二十分钟，也许时间更长一点，来听听我的意见和见解。
我已经五十多岁了，在中国和美国都生活过，也和难相处的人相处过很长时间。我想谈谈我的人生感悟，以及我是如何处理这个问题的。我不会提及具体的“术”，因为每个人的情况不同，每个人面对的问题不同，遇到的人、所处的关系也不同，处理方法也会各有不同。然后，你本人是一个什么样的人，你的性格怎么样，不是每个方法对每个人都适用的。所以我会提供几种方法，什么样的工具配什么样的使用者，这是我想表达的意思。
所以大家保持耐心，有些观念、想法，你听起来可能会有点反感，但我希望你能把我的节目听完再作出评论，不要中途而废，保持一个开放的心态。我如果在胡说八道，也就浪费了你几十分钟时间，但是万一我说的是对的呢？“怎样对待低素质的人”这是每个人都会面对的非常实际的问题。只要生存在这个世界上，到最后临终，你这八、九十年一定会面对这些困难和问题。因此，我在此就谈一谈我的感受。
首先谈一下我的人生观。所谓的低素质和高素质，在我看来是相对你而言的。你认为它低，是因为相对于你而言它低；如果你比它更低，那你就不会觉得它低，你觉得自己高，才会觉得他低，所以低和高是相对于你而言的，或者相对于社会的平均值。
所以当你看待一个人的时候，一方面要关注客体，即他是怎样的一个人；另一方面是主体，直白地讲就是你是怎么样的人。像我们对待世界上所有人一样，首先要明确自己的定位，我们究竟是什么样的人，这非常重要。当然，我们很爱自己，我们也很容易自大，正因如此，我们常常看不清自己，当局者迷。
我们绝大多数人其实是看不清楚自己的，所以当你去面对这个世界的时候，你认为你能真正理解这个世界吗？包括那些低素质的人，你能看懂他吗？你看不懂他，不能正确对待他，因为你自己的位置就放不正！就是大多数人的问题，所以我想说，你要理解这个世界，先从理解自己开始，以后再去知彼。这个可能更合适一点，就是把自己的定位找准。
但我们刚生下来的时候，或许是因为我们所受教育的原因，我们对这个世界有一定的偏见。所以这就是为什么不同的人，看这个世界是不一样的。有的人说，人之初性本善；有人说，人之初性本恶。他们面对的是同样的世界，同样的世界上的人，为什么会有这样完全不同的、截然相反的观点呢？其实就是人们的生活经验和认知造成了偏差。
有的人说生活非常美好，有的人却说生活里充满生死离别，很痛苦。实际上，我们所面临和生活的是同一个世界，不仅仅是因为你们的生活经历不一样，还有一个是人们有选择性的记忆。有些人只记住美好的事情，所以认为世界是美好的；有些人选择性记住痛苦的事情，认为世界并不美好。人是有选择性记忆和选择性认知偏好的。
我举个例子，中国有一个非常经典的故事《疑邻窃斧》，里面讲述了一个厨师丢失了斧头，他怀疑是邻居偷的，于是觉得邻居的一举一动都鬼鬼祟祟的。几天之后，他突然找到了丢失的斧头，原来是自己打柴时遗落在山上。这时他又觉得邻居所有的行为都非常正常。这就是人类的一种典型认知偏差，所谓的选择性记忆和选择性处理。
当你对某人产生了负面判断，觉得这个人素质低时，你会对其所有言行感到反感。就像你认定他偷了你的东西一样，一旦你决定对某人持负面看法，那他所有的行为都显得素质更低。所以这个问题实际上也是我们的认知问题，当然不排除那个人的举止表现、行为规范等确实素质比较低，这是一个事实。但在我们的角度来看，我们是不是把这个问题本身放大了？因为放大问题本身很可能会导致我们与这个人的关系变得更糟糕。
归纳为一句话：你想认知这个世界，先从认知自己开始。投资悟道讲的也是这个道理，要想认知投资，先从认知自己内心开始，这才是重要的。遗憾的是我们的眼睛长出来总是往外看，我们没有一只眼睛长着是往里面看的，所以我们永远是在判断外界，别人怎么样，他怎么样，而不是我怎么样。唯一能够体验到我怎么样的，就是靠我们的心。
我们的心是会想知道我们怎么样，但是我们大多数人的心都被矇蔽了。大脑总是非常忙，忙着怎么样去学知识，忙着怎么样去理解外面的世界，很少去理解自己的内心。所以，我觉得人生好多问题，都出在这个地方，这里我就不继续拓展了。我先谈怎样对待所谓的低素质的，方法层面，我个人认为有四种策略。
第一个策略是“抗争”，跟他争。他欺负我，他对我不好，或者他冒犯了我，他吵到了我，他侮辱到我，那我要把我的权益争取回来。人活着就是为了争口气。抗争，这是一种方法。
第二种策略是“规避”，我惹不起，我还躲不起吗？比如说，有一个人结婚了，最后吵得实在不行就离婚，离婚就是一种规避。再比方说你和同事在一起，在公司里处得不愉快，最后你辞职也是一种规避。或者是和邻居吵架了，你也没办法解决，只能搬家，这都算是规避。
第三种策略是“接受”，就是我也规避不了，逃不掉，那就忍着。但是得调整自己的心态，有一种忍受是被动的忍受，就是忍着！例如既然结了婚了，为了孩子、凡事只能如何怎样等等，忍受。还有一种是积极地忍受，也就是要调整自己的心态，我要努力看到他好的方面，这可能就是我的命运吧。内心要明白，我也不是一个非常完美的人，他也不是一个非常完美的人，这些也可以接受等等。
但是还有一种，我个人认为是最高级别的策略，就是“改变”。我所讲的改变不是指你试图通过说教去改变别人，去说服他，而是从改变自己开始。首先发现自己有什么问题，然后改变自己的行为，改变对他的看法。
他会受到感染，渐渐也会改变。你要相信自己的能力，你有改变自己的能力；也要相信他人的能力，也要相信他们也会改变。你要相信人，我认为人之初是性本善的。
抗争、规避、接受、改变，这四种方法的层次不同。这四种工具配合四种层次的使用者，随着自己的认知水平越来越高，可以选择更适合自己的策略。
开始时我们很可能什么都不懂，就像幼儿和小孩一样，会去跟别人抢玩具，你拿了一个，我也得拿一个，这就是抗争。大一点，懂一点事的时候，知道强弱之分，明白我斗不过你，我躲得起。再后来知道我的能力也不够，我也躲不过去，那我就接受，却也是无奈。最后就是你的能力渐渐增强的时候，从改变自己开始，改变别人。
最后我要说，开始时要定位自己，了解自己当前所处的层次，我们的层次是可以提高。我们来到这个世界，我个人的信仰是要不断提升自己。我在此先分享这四个工具，接下来我会讨论如何使用这四种工具，慢慢接受这四种工具的利和弊，最终解决如何对待低素质的人问题。
